Los productos comercializados por TEXTIMUEBLES PASTO S.A.C (LA EMPRESA), cuentan con certificación de calidad, acreditándose que han sido sometidos a pruebas y análisis exhaustivos por los productores a fin de ofrecer un producto idóneo y de calidad a sus clientes.
- DESISTIMIENTO DEL DERECHO A DESISTIRSE DE LA COMPRA.
Una vez cortado el producto por parte del personal de LA EMPRESA, no se admitirán cambios y/o devoluciones, por lo que, queda el cliente no podrá ejecutar su derecho a desistirse por la compra a excepción que exista problemas de calidad con la tela o error por parte de LA EMPRESA en la selección del producto o el pedido no guarde relación con el pedido realizado por el cliente.
- DE LA VERIFICACION DEL PRODUCTO POR PARTE DEL CLIENTE.
Es obligatorio que el cliente, al recibir el producto en el área de despacho de LA EMPRESA o por parte del personal de despacho (en caso de entrega del pedido a domicilio), lo revise en su totalidad, verifique que no tenga alteraciones en el empaquetado, y que este de acuerdo a las especificaciones consignadas en la nota de pedido, guía de remisión, boleta de venta y/o factura; el personal de LA EMPRESA, debe garantizar el cumplimiento de dicho procedimiento a fin que el cliente manifieste su conformidad del producto, en constancia de ello, estampar su firma/posfirma/sello en constancia de la conformidad de la recepción del pedido.
- DEL RESPONSABLE EN LA ENTREGA DEL PRODUCTO.
El producto será entregado por el personal del área de despacho de LA EMPRESA, una empresa intermediaria o por quien designe LA EMPRESA, tanto para despacho en tienda como para las entregas en el domicilio autorizado por el cliente[1] a través de la nota de pedido, correo electrónico, mensaje de texto o mensaje enviado por cualquier aplicación de mensajería instantánea, formulario electrónico de la página web oficial de LA EMPRESA o por mensaje de voz.
La entrega del producto será realizada únicamente al titular de la compra, previa acreditación de identidad a través de la presentación de su Documento Nacional de Identidad, Carnet de Extranjería u otro documento que acredite fehacientemente la identidad del cliente (solo para la acreditación de identidad de extranjeros), el cliente al encontrarse conforme con el producto, se obliga a firmar el documento respectivo, debiendo consignar sus nombres completos y el número de documento de identidad, su firma y post firma. En caso el cliente autorice a un tercero a recibir el pedido, dicha solicitud deberá ser cursada a LA EMPRESA por cualquier medio o canal mencionado en el párrafo anterior con una antelación de veinticuatro (24) horas a la fecha de entrega de pedido pactada.
- DE LA DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO.
En caso el cliente observe alguna deficiencia en las características del pedido o en la calidad del producto adquirido, deberá reportarla inmediatamente, teniendo un plazo máximo para realizar su solicitud hasta por un máximo de siete (07) días contados a partir de la materialización de la entrega del pedido, dicha solicitud podrá realizarla de forma presencial, virtual o telefónica al área comercial de LA EMPRESA en cualquiera de nuestros locales y números telefónicos de lunes a viernes en el horario de 09:00 a 18:30 horas y sábados de 09:00 a 16:30 horas, así como al formulario electrónico consignado en nuestra página web: https://textipastoperu.com/contacto/, a cualquier hora del día y los siete (07) días de la semana, debiendo consignar sus nombres y apellidos, el número de pedido o datos del comprobante de pago que hagan identificable el pedido.
Para que proceda la solicitud de cambio del producto, el cliente deberá llevar o enviar vía courier el producto a las instalaciones comerciales de LA EMPRESA, el área de calidad inspeccionará que el producto materia de devolución se encuentre en las mismas condiciones como les fue entregado (óptimas de cambio), asimismo, el producto será evaluado a fin de determinar si las causas que hayan motivado la devolución se deban a productos con defecto de fábrica o que el producto no guarde relación con las características del producto realizado por el cliente.
Luego de transcurrir el plazo otorgado para realizar el cambio del producto, el derecho de ejecutar dicha solicitud expirará.
En caso de tratarse de productos adquiridos en promoción, saldos o con descuento, estos no serán materia de devolución y/o cambio.
- DE LA DEVOLUCIÓN DE DINERO.
En caso de imposibilidad del cambio del producto (solo para casos de productos con defecto de fábrica o que el producto no guarde relación con las características del producto realizado por el cliente), el cliente optativamente podrá solicitar la devolución de dinero LA EMPRESA deberá de devolver el monto de valorización del producto a la fecha de realizada la devolución, en el supuesto que, el producto tenga un valor menor al valor en la fecha de devolución con respecto al valor pagado en el momento de la venta, LA EMPRESA devolverá al cliente el valor del producto al momento de efectuarse la venta, esto en virtud a lo establecido en el artículo 91ª del Código de Protección al consumidor[2], resulta necesario que el cliente entregue o envíe el producto al local de LA EMPRESA a fin de ser revisado por el área de calidad; en dicho acto, el cliente adicionalmente deberá de devolver el comprobante de pago por la venta realizada. El cliente deberá realizar la devolución del producto en perfectas condiciones y sin ningún tipo de alteración, en caso que, el producto sea enviado por el cliente vía Courier, el cliente asumirá se hará responsable por la condición en que sea entregado el producto, así como por los gastos que ocasione el envío, el área de control de calidad de LA EMPRESA, inspeccionará los productos devueltos y validará que éstos se encuentren en condiciones óptimas de cambio; en caso no exista observaciones la devolución de dinero procederá a realizarse e un plazo no mayor de siete (07) días posteriores a la validación.
[1] Numeral 5 del Articulo V del Código de Protección del Consumidor: Principio de Buena Fe.- En la actuación en el mercado y en el ámbito de vigencia del presente Código, los consumidores, los proveedores, las asociaciones de consumidores, y sus representantes, deben guiar su conducta acorde con el principio de la buena fe de confianza y lealtad entre las partes. Al evaluar la conducta del consumidor se analizan las circunstancias relevantes del caso, como la información brindada, las carácterísticas de la contratación y otros elementos sobre el particular.
[2] Artículo 97º del Código de Protección al Consumidor: De devolverse el monto pagado, debe tomarse como base el valor del producto o servicio en el momento de la devolución. Si el valor del producto o del servicio es menor en el momento de la devolución, se debe restituir el precio o retribución originalmente abonado. En ambos casos se pagan intereses legales o convencionales, si los hubiera.
